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Dienstleistung Verkehr, Logistik Berufliche Weiterbildung

Modulare Weiterbildung zum Kundenbetreuer (m/w/d) im Nahverkehr inkl. Sachkundeprüfung gem. § 34a GewO

Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und legen Wert auf kunden- sowie serviceorientiertes Arbeiten? Außerdem übernehmen Sie gern Verantwortung, sind kommunikativ und zuverlässig, können sich durchsetzen und Konfliktsituationen angemessen meistern? Dann könnte eine Tätigkeit als Kundenbetreuer (m/w/d) im Nahverkehr genau das Richtige für Sie sein!

Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und legen Wert auf kunden- sowie serviceorientiertes Arbeiten? Außerdem übernehmen Sie gern Verantwortung, sind kommunikativ und zuverlässig, können sich durchsetzen und Konfliktsituationen angemessen meistern? Dann könnte eine Tätigkeit als Kundenbetreuer (m/w/d) im Nahverkehr genau das Richtige für Sie sein!

Das Aufgabengebiet ist vielfältig und umfasst sowohl die Betreuung der Fahrgäste (z.B. Auskunft geben über Abfahrtzeiten und Preise, Anschlussverbindungen, Fahrscheinkontrolle, Deeskalation bei Konflikten) als auch das Sorgen für Ordnung, Sauberkeit und Sicherheit im Zug (z.B. Gepäcksicherung, Gefahrensituationen erkennen und entsprechende Maßnahmen einleiten) und die Zusammenarbeit mit weiterem Bahnpersonal (z.B. Zugführer, Leitstellen).

 

Module

1. Fachbegriffe und Gesprächsführung (ca. 4 Wochen)

  • Vermittlung und Training von berufsbezogenem Wortschatz

2. Weiterbildung zum Kundenbetreuer (m/w/d) im Nahverkehr (ca. 7 Wochen)

  • Grundlagen Bahnbetrieb
  • Tarifkunde
  • Kommunikation
  • Service und Kompetenz im Zug
  • Ausbildung zum Ersthelfer (m/w/d)

3. Vorbereitung auf die Sachkundeprüfung nach § 34a Gewerbeordnung (ca. 3 Wochen)

4. betriebliche Lernphase/Praktikum (ca. 4 Wochen)

 

Dauer

Die Weiterbilding dauert bei Belegung aller Module ca. 4 Monate und umfasst max. 588 Unterrichtseinheiten sowie max. 160 Stunden betriebliche Lernphase.