Modulare Qualifizierung Küchen- und Möbelmontage - Modul 2: Kundenorientiertes Verhalten
Als Küchen- und Möbelmonteur*in übernehmen Sie nicht nur den Transport der bestellten Möbel zu den Kund*innen, sondern sorgen darüber hinaus auch für die fachgerechte Aufstellung sowie - wenn erforderlich - die Montage und Anpassungsarbeiten bis hin zum Anschluss der Elektro- und Sanitäreinrichtungen. Als Bindeglied zwischen Verkauf und Kund*innen sind Sorgfalt und Fachkenntnisse genauso erforderlich wie eine ausgeprägte Kundenorientierung.
Als Küchen- und Möbelmonteur*in übernehmen Sie nicht nur den Transport der bestellten Möbel zu den Kund*innen, sondern sorgen darüber hinaus auch für die fachgerechte Aufstellung sowie - wenn erforderlich - die Montage und Anpassungsarbeiten bis hin zum Anschluss der Elektro- und Sanitäreinrichtungen. Als Bindeglied zwischen Verkauf und Kund*innen sind Sorgfalt und Fachkenntnisse genauso erforderlich wie eine ausgeprägte Kundenorientierung.
Inhalte Modul 2
- Kund*innenorientierte Gesprächsführung
- Umgang mit Kund*innenwünschen und Reklamationen
- Beschwerdemanagement
- Kund*innentypen kennen und typische Bedürfnisse berücksichtigen
Dauer
Das Modul 2umfasst max. 36 Unterrichtseinheiten und dauert ca. 4 Tage.