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Dienstleistung Ausbildung und Umschulung Berufliche Weiterbildung

Teilqualifikation Kaufmann (m/w/d) im Einzelhandel und Verkäufer (m/w/d) - TQ 5 Im Kundenservice arbeiten

In der TQ 5 „Im Kundenservice arbeiten“ beraten und betreuen Sie Kund*innen nach dem Kauf. Dazu gehören Sie die Entgegennahme von Kundenreklamationen, die Prüfung mangelhafter Ware im Sinne der gesetzlichen Gewährleistung oder freiwilligen Garantie sowie die Abwicklung von Kulanzleistungen wie dem Umtausch.

Die MY•TQ Verkaäufer*in / Kaufmann*frau im Einzelhandel beinhaltet 7 Module mit kombinierten Theorie- und Praxisphasen. Sie können die Module einzeln und flexibel buchen.

 

In der TQ 5 „Im Kundenservice arbeiten“ beraten und betreuen Sie Kund*innen nach dem Kauf. Dazu gehören Sie die Entgegennahme von Kundenreklamationen, die Prüfung mangelhafter Ware im Sinne der gesetzlichen Gewährleistung oder freiwilligen Garantie sowie die Abwicklung von Kulanzleistungen wie dem Umtausch.

Wo kann ich arbeiten?

  • Beratung im Verkaufsraum
  • in der Kassenzone oder an eigens dafür eingerichteten Arbeitsplätzen in der Kassenzone, an Servicetheken/ -countern, an Infokassen sowie
  • im Call-, E-Mail- oder Chatservice
 

MY•TQ ist eine gemeinsame Initiative von mehreren Bildungsträgern, die deutschlandweit Einheitlichkeit bei Teilqualifikationen bietet.

Zugangsvoraussetzungen

MY•TQ ist für Menschen über 25, die keinen Berufsabschluss haben oder nach längerer Zeit in einen Beruf zurückkehren, genau das Richtige.
Es ermöglicht Ihnen, sich weiterzubilden und einen nachträglichen Berufsabschluss zu erwerben.
 

Dauer und Unterrichtszeiten

  • 3 Monate in Vollzeit (45 UE/Woche), 5 Monate in Teilzeit (30 UE/Woche)


Betriebliche Praxisphase

  • ca.4 Wochen (Vollzeit), ca. 6 Wochen (Teilzeit)


Abschluss

  • einheitliches MyTQ-Zertifikat inklusive Kompetenzfeststellungsergebnis.

Sobald Sie alle Module einer Teilqualifizierung abgeschlossen haben, können Sie mit Ihren Zertifikaten einen Antrag auf Zulassung zu einer Externenprüfung vor der zuständigen Kammer (z.B. IHK) stellen.


Kosten

  • steuerbefreit, bis zu 100% förderbar, für Selbstzahler Ratenzahlung möglich)

 

Kontakt

Nehmen Sie hier Kontakt mit uns auf oder telefonisch unter  0800 800 0016

Weitere TQs für Verkäufer*in / Kaufmann*frau Einzelhandel:

TQ1: Kassieren
TQ2: Bedienen, beraten und verkaufen
TQ3: Verkaufsfördernde Maßnahmen durchführen
TQ4: Warenwirtschaftliche Prozesse durchführen
TQ6: Operative Prozesse planen, kontrollieren und steuern
TQ7: Strategische Prozesse planen, kontrollieren und steuern

Diesen Online-Kurs können Sie unabhängig von den nachfolgend aufgeführten Standorten selbstverständlich von überall aus absolvieren. Für mehr Informationen und Details zur Kontaktaufnahme wählen Sie  bitte einen Standort in Ihrer Nähe.